霸州市行政审批局根据市“三创四建”活动协调推进小组关于印发《霸州市2023年创建省级文明城市工作实施方案》的通知要求，深入动员，积极部署本单位文明城市创建工作，建立了“三到位”工作机制，一是氛围营造到位、二是活动开展到位、三是政务服务到位。切实把文明城市创建工作做细、做实，切实增强政务服务质量水平。

一、提高认识，创建氛围营造到位

政务服务大厅作为群众办事、咨询业务的聚集地。霸州市行政审批局充分利用大厅的集聚效应，发挥公益广告宣传传播社会主流价值、引领文明风尚的重要作用，对照2023年《霸州市文明办关于开展“文明健康有你有我”公益广告宣传行动的通知》中对公益广告设置要求，围绕“文明健康有你有我”主题，制作公益广告展牌，对政务大厅内创城公益广告、行业规范、标示标语等进行更新更换，印制“创城，我们一起”彩页2000余份发放给办事群众，确保公益广告宣传延伸到政务服务大厅的每一个角落，引导群众以不同形式自觉参与到文明城市创建中来，以自己的实际行动为创城工作增光添彩。

二、凝心聚力，活动开展到位

霸州市行政审批局严格按照2023年《霸州市文明办关于做好2023年4—5月份全市志愿服务工作的通知》中的具体要求，4月18日，组织志愿服务队赴裕华街道文苑里社区辛店家属平房，随机采访群众，填写入户调查问卷百余份，发放市民文明手册、创城宣传品各20份。下一步分别将于4月29日、5月14日、27日，组织志愿服务队到农行路口早晚高峰期，向市民宣传文明交通常识，机动车斑马线礼让行人，对非机动车闯红灯、逆向行驶、上快车道、带人、乱停乱放等不文明行为进行劝阻，对行人过马路不走人行横道、翻越隔离栏、闯红灯等不文明行为进行劝阻。

同时，对已建成的学雷锋志愿服务站、母婴室、无障碍设施等进一步规范，完善、更新基础设备，配齐标识、志愿者、管理制度、服务项目等内容，推动学雷锋志愿服务活动常态化发展，持续为群众提供高效优质的志愿服务。充分发挥“红旗窗口”、“党员先锋岗”、“巾帼示范岗”、“青年文明岗”的模范带头作用，在大厅形成崇尚文明、学习先进、争当先进的良好氛围。针对机关政务服务大厅内部及外围广场，全面发动机关全体人员参与到志愿服务活动中，紧盯大厅内部、外围广场各个角落，全力以赴，严防死守，彻底杜绝在公共场所吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾烟头等不文明现象，确保创城迎检零失分。

三、提质提效，政务服务到位

霸州市行政审批局按照《霸州市2023年创建省级文明城市工作实施方案》的要求，聚焦企业和群众关注的重点领域、重点事项，以“三创四建”活动为契机，全力提供高标准、高品质、高效能的政务服务，努力营造廉洁高效的投资发展环境。一是2023年企业开办时间进一步压缩，由2019年的2个工作日压缩至1个工作日，企业开办全面进入“1”时代，其中企业开办0.5个工作日，发票申领0.5个工作日。公章刻制政府购买纳入预算后，由政府买单，企业领取营业执照的同时领取印章，进一步降低企业办事成本。二是企业全程电子化登记“一窗通”已经上线，“一窗通”已将社保登记、税务登记纳入，企业可以通过“一窗通”将社保登记、税务登记材料一并填写提交，实现企业办理登记注册可同步填报参保信息、税务信息，办事流程优化为“一窗受理、并行办理”。三是强化作风建设，切实提高窗口服务质量，有效克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良习气和“吃、拿、卡、要”等现象的发生。行政审批局业务科室工作人员全部签订了“优化霸州营商环境，我承诺”承诺书，并在服务大厅进行张贴，接受群众监督。开展了提升满意度测评“你说我改”问卷调查活动，通过调查整理出办事群众的主要关注点和大厅需要加强的问题进行整改，进一步增强窗口工作人员的服务意识和责任意识，提高群众满意度。同时，霸州市行政审批局还通过监控视频抽查、大厅巡查、办事人员反馈等多种渠道，持续加强对本局和21个进驻部门所有办事窗口的督导检查，及时发现问题，及时提醒纠正。

除以上三点外，行政审批局为了更好的方便群众办事，还开展了六项特色服务：一是“延时服务”，下班前受理的业务申请坚决在当日办结；二是“上门服务”，将窗口前移到有特殊需要的群众家中、企业中，进行现场办公；三是“预约服务”，企业遇到着急的事儿，可以在预约后由窗口人员在非工作时间为其加班办理，节假日不限；四是“复印服务”，办事群众提供申请材料免费复印；五是“双休日不打烊”服务，组织各窗口单位周六日安排专人上班，方便群众办理业务、购买生活用水等服务；六是“温情服务”，霸州市行政审批局在服务大厅设置了轮椅、应急药箱、wifi网络等，供办事群众免费使用，坚持在大风雨雪等特殊天气提前开门让办事群众进厅等候，为外地来霸办事人员提供专人全程协办的“保姆式”服务。

下一步，行政审批局将按照市委、市政府的工作安排，市创城办的具体要求，有序开展本单位2023年创城工作，更深层次推进自身创城工作开展，并将创城工作当做一项常态化工作去抓，长期坚持下去，为霸州创建省级文明城市工作贡献力量。